Saziņas ceļi

Roby Casino kontakti: izvēlies īsto ceļu

Raksti, zvani vai atver čatu jebkurā diennakts stundā: atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, arī latviešu valodā.

Sazināties ar atbalstu Minimālais depozīts 18 €

Izmaksāts šodien

816,457 €

8,592 Spēlētāji tiešsaistē

IAUI licence 812808Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija — pilna Latvijas regulējuma atbilstība kopš 2007. gada

Vidēji 5 minūtes līdz izmaksaiIkmēneša apgrozījums 117M € — audits veic Gaming Laboratories International un SIQ

256-bit TLS šifrēšanaBanku līmeņa datu aizsardzība visām transakcijām un personas informācijai

Trīs veidi uz cilvēku

Kad vajag atbildi tagad, nevis rīt

Noder, kad jautājums prasa atbildi uzreiz vai arī lēmumu par dokumentiem.

Atver čatu

Ātrākais ceļš pie dzīva cilvēka, kad konts ir bloķēts vai nauda nav nonākusi; parasti atbilde nāk piecās minūtēs jebkurā diennakts laikā.

Sākt čatu

Atbilde ar rakstisku pēdu

Der, kad jāsūta dokumenti vai jāizklāsta lieta ar pierakstiem; raksti uz [email protected], atbilde parasti nāk sešu stundu laikā.

Rakstīt

Piezvani atbalstam

Izvēlies, ja saruna jāpabeidz mutiski vai steidzami jāpārbauda maksājums; zvani pa +371 6793 8828, atbilde parasti divu minūšu laikā (EET).

Zvanīt

Seši fakti par atbalstu

Spēlē no Latvijas un vajag palīdzību

Strādājam pēc Latvijas kārtības, tāpēc saruna notiek tavā valodā un tavā laika joslā.

Saziņa

Tālrunis+371 6793 8828

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugs un licenceIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), 812808

Palīdzība

Atkarības palīdzībaAtkarīgo personu atbalsta centrs, IAUI pašizslēgšanās reģistrs, Latvijas Narkologu asociācija

Dati, ar kuriem atbilde nāk pirmajā reizē

Paturi pie rokas šos datus, un pirmais atbalsta jautājums būs pēdējais.

Spēlētāja lietotājvārds vai e-pasts
Darījuma summa un laiks
Maksājuma metodes nosaukums
Ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņu
Īss apraksts, kas notika

Adresātu sadalījums

Adresē vēstuli tam, kas to risina

Pēc tabulas izlasīšanas tu zināsi, kuram adresātam rakstīt un kāpēc tas paātrina atbildi.

Konts

Vispārīgs atbalsts[email protected]

Dokumentu pārbaude[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Cits

Sūdzības[email protected]

Dati un privātums[email protected]

Sadarbība un partneri[email protected]

Kas stāv aiz

Skaidri dati par uzņēmumu

Šī tabula noskaidro biežākās bažas par to, kas īsti pārvalda tavu kontu un naudu.

Uzņēmums

Juridiskā personaRoby Casino SIA

Reģistra numurs231560882 (Latvija)

AdreseČaka iela, Liepāja

Licence

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs812808

Rakstiskā saziņa

Atbalsta e-pasts[email protected]

Tu gribi atbildi tagad

Tu raksti jebkurā stundā

Mūsu atbalsts strādā bez brīvdienām, un zemāk redzams, cik ilgi parasti jāgaida.

Tērzēšana

Tērzēšana strādā24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā

Pirmā atbilde tērzēšanā5 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

Atbilde e-pastā6 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6793 8828

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Neatkarīga palīdzība spēļu problēmās

Spēļu problēmas risina arī neatkarīgas Latvijas organizācijas: Atkarīgo personu atbalsta centrs, IAUI pašizslēgšanas reģistrs un Latvijas Narkologu asociācija. Tās palīdz bez maksas un nav saistītas ar mūsu operatoru.

Atkarīgo personu atbalsta centrs. Piedāvā konsultācijas un atbalsta grupas cilvēkiem, kurus skārusi spēļu atkarība, un viņu tuviniekiem.

IAUI pašizslēgšanas reģistrs. Ļauj spēlētājam liegt sev piekļuvi visiem licencētajiem azartspēļu operatoriem Latvijā vienā reizē.

Latvijas Narkologu asociācija. Apvieno narkologus un palīdz atrast ārstniecības speciālistu, ja spēlēšana pārtapusi atkarībā.

Turpināt lasīt

Sūdzības ceļš

Sūdzības gaita no ziņas līdz inspekcijai

Noder tad, kad atbalsta atbilde tevi neapmierina un lieta jāvirza tālāk.

Lieta ar numuru

Uzraksti uz [email protected] un norādi konta e-pastu, darījuma laiku un summu. Atbalsts reģistrē lietu un atbild rakstiski.

Tu gaidot atbildi

Saņemsi lietas numuru un atbildi ar skaidrojumu. Saglabā abus, jo tie noder, ja lieta jāceļ augstāk.

Augstāks līmenis

Ja atbilde neapmierina, lūdz savu lietu nodot vecākajam speciālistam. Sarakstē paliek visi soļi, tāpēc nekas nav jāstāsta no jauna.

Tu vērsies pie IAUI

Pēdējā pietura ir Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), kas izsniedza licenci 812808. Uzraksti tai, pievienojot lietas numuru.

Īsā versija

Kad jautājums jau ir galvā

Nevajag gaidīt rindā, lai uzzinātu to, kas attiecas uz visiem spēlētājiem Latvijā.

trustKo darīt, ja es gribu rakstīt latviski, bet mans jautājums ir sarežģīts?+

Rakstot latviski, atbalsts atbild latviešu valodā, bet angļu un krievu valoda ir pieejama tajos pašos kanālos. Ja jautājums ir par naudu vai dokumentiem, raksti tajā valodā, kurā jūties droši.

trustKas notiek, ja rakstu atbalstam svētdienas vakarā?+

Atbalsts strādā visu diennakti un visu nedēļu, arī svētkos un naktī. Telefonu parasti paceļ divu minūšu laikā, čatā atbilde pienāk aptuveni piecās minūtēs, bet e-pasts saņem atbildi sešu stundu laikā. Laiki norādīti EET laika joslā.

trustVai es varu slēgt savu kontu un pēc laika atvērt jaunu?+

Kontu var slēgt,rakstot uz [email protected], un lūgums tiek izpildīts bez maksas. Ja gribi atgriezties vēlāk, piekļuvi atjauno ar atiestatīšanas saiti uz reģistrācijas e-pastu. Vienlaikus atceries, ka viena persona drīkst turēt tikai vienu kontu.

trustKāpēc man jāzina licences numurs, ja spēlēju tikai sev?+

Roby Casino SIA darbojas ar IAUI izsniegtu licenci 812808, un uzņēmums reģistrēts ar numuru 231560882. Šī licence ir iemesls, kāpēc sūdzību var nodot ne tikai operatoram, bet arī uzraudzības iestādei. Pārbaudīt to var katrs spēlētājs pats.

trustKas notiek, ja atbalsts manu problēmu tā arī neatrisina?+

Pirmais solis ir rakstīt uz [email protected] un nogaidīt rakstisku atbildi, jo bez tās regulators lietu neizskata. Ja risinājums neapmierina, sūdzību var iesniegt IAUI, kas uzrauga licencētos operatorus Latvijā. Saglabā saraksti un maksājumu izdrukas.

trustKo darīt, ja esmu nosūtījis dokumentus un nekas nenotiek?+

Pēc dokumentu saņemšanas pārbaude parasti aizņem līdz astoņām stundām. Pases vai ID kartes kopija, komunālo pakalpojumu rēķins un maksājuma kartes foto jāsūta uz [email protected]. Ja kāds papīrs nav salasāms, process sākas no jauna.

trustVai man jāraksta atsevišķs lūgums, lai redzētu savus datus?+

Pieprasījumu par savu datu kopiju vai dzēšanu sūti uz [email protected]; atbildi saņemsi uz reģistrācijas adresi. Dažus ierakstus liedz dzēst azartspēļu noteikumi un naudas atmazgāšanas prasības. Neskaidrību gadījumā pajautā atbalstam, pirms sūti dokumentus.